Grote e-commerceplannen Hema

AMSTERDAM - Hema gaat de komende jaren zijn online strategie flink wijzigen. In 2018 moet dat resulteren in een volledig nieuw e-commerceplatform.

Ook qua techniek en werkwijze vinden er grote veranderingen plaats. Het team dat werkt aan de ontwikkeling van het online platform werkt op een volledig nieuwe manier, waardoor er onder andere sneller updates kunnen worden uitgerold. Hema beschouwd dit als een eerste succes in de nieuwe e-commerce strategie: “Niet zozeer in omzet, maar in een blijere organisatie”, zegt onlinedevelopmentmanager Carsten Klomp tegen de collega's van Emerce.

”Er waren namelijk veel minder problemen en de problemen die er waren zijn sneller en iteratief opgepakt. Voor het eerst konden we op klantverzoeken ingaan en beloven dat iets binnen een aantal weken in plaats van maanden werd aangepast. Vandaag de dag moet je gewoon snel kunnen inspelen op vragen en veranderingen”.

Daarnaast werkt Hema inmiddels samen met meerdere digitale bureaus, in plaats van slechts één. “Ze deden alles voor ons. Maar vaak betekende het ook dat ze voor de vernieuwende stappen die we wilden zetten veel moesten leren. In feite ten koste van ons project.” Nu werkt Hema met meerdere specialisten, die sneller problemen of innovaties kunnen aanpakken.

In de zomer van vorig jaar werd al de nieuwe webwinkel gelanceerd en internationaal uitgerold. Dit is echter maar een tussenstap tot een volledig nieuwe webshop, met een nieuwe architectuur. 'Customer journey' loopt als rode draad door heel het project.

“De operatie raakt ieder systeem in de organisatie. Het hele project bestaat uit negen subprojecten die allemaal in een bepaalde volgorde op elkaar moeten aansluiten. De interne coördinatie daarvan maakt dit zo complex”, aldus Klomp.