Strengere huisregels Albert Heijn tegen agressie

Albert Heijn verscherpt de huisregels in de winkels vanwege toenemende agressie, geweld en overlast, meldt het AD. De supermarktketen krijgt jaarlijks meer dan duizend meldingen van personeel dat wordt uitgescholden, bespuugd of geslagen.

Het aantal meldingen neemt sinds de coronajaren toe, aldus Sonja Boelhouwer, directeur winkels & logistiek van Albert Heijn tegen de krant. "Voor collega's zijn dagelijkse verwensingen bijna normaal geworden."

Uit een enquête bleek dat 70 procent van de werknemers het onprettig vindt om met een naamkaartje te werken, onder andere omdat ze dan makkelijker zijn te vinden zijn op sociale media. Albert Heijn zet nu op de kaartjes de tekst 'Wij zijn Team Albert Heijn'.

Ook worden de huisregels in de winkels aangescherpt. "Nu staan er dingen als 'geen hond binnen' of 'niet roken'. Daar voegen we aan toe 'behandel onze collega's met respect' en 'hier mag niet gefilmd worden'. Dat lost niet alles op, maar voor collega's is het een steun in de rug."

Medewerkers volgen al geruime tijd trainingen om met agressie om te gaan.